我要咨询
电话咨询
400-0812-558

行业资讯

解析CRM的技术手段之数据库—悟空CRM
数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,它产生于五十多年前,随着信息技术和市场的发展,特别...
查看详情
在客户体验里如何建立与客户接触的渠道?--悟空CRM
客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户获得价值的强烈心...
查看详情
如何建立长期的客户关系?--悟空CRM
客户是需要成长的,由小到大,由少到多,因而客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注,要注重客户的培养,使之...
查看详情
客户关系的定位及其研究核心—悟空CRM
客户关系定位1.   买卖关系一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的...
查看详情
客户价值对真正实现“以客户为中心”的CRM的重要性--悟空CRM
真正实现“以客户为中心”的CRM,就必须建立一套比较全面的客户价值评估指标体系,并在客户价值评估指标的基础上进行客户细分...
查看详情
从客户生命周期的角度看客户保持与客户忠诚间的关系—悟空CRM
客户保持指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持的目的是维持客户关系,强化客户忠诚,实现...
查看详情
有效保持有价值的客户是企业成功的关键—悟空CRM
当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对于那里的窘境时,其第一反应就是精疲力竭地去开拓新客户以抵补流失客户的损失,这是无可...
查看详情
客户抱怨管理(五):处理客户抱怨的技巧--悟空CRM
客服人员在处理客户抱怨时,除依据一套完整的业务流程外,还要注意与客户间的沟通。在处理客户抱怨时,如果客服人员态度好一点、...
查看详情
客户抱怨管理(四):客户抱怨处理的基本流程
客户之所以有抱怨,说明企业提供的产品或服务与客户的期望之间存在差异,也显示了企业的不足。客户能否“二度满意”取决于企业在...
查看详情
客户抱怨管理(三):处理客户抱怨的基本原则—悟空CRM
企业做生意不仅要创造客户,更要留住客户。因此,企业在处理客户抱怨或投诉时,都必须从客户的思维模式的角度来寻求解决问题的方...
查看详情