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CRM供应商合同注意事项

所有的合同内容都差不多,CRM软件供应商使用的合同也不例外,不过会有额外的两种高级文档类型可能在公司以及与项目涉及的任何供应商之间进行使用。

第一种合作被称为专业服务协议或者是主要服务协议,这类文档比较特别的作用是要列出两个公司之间的关系条件,属于指导类的合同文档;第二种则是CRM管理系统工作说明文档,这样的文档是针对具体的项目来撰写的,主要包含项目范围、假设条件、交付成果和项目本项等。

以下是CRM系统供应商合同当中需要注意的一些关键事项:

1、结帐体系,标准的服务协议会列出用户与供应商之间的结账条款,其中包括结账频率,支付标准等;

2、保密信息,这是所以合同当中都存在的一个条款,根据服务协议 的严格程度有所不同,该条款也许是双向的;

3、数据权利,从整体上来讲,该类文档有讨论供应商项目成果归属的权利,不过在CRM项目中,这个部分可能会变得稍微的复杂一些;


4、雇员招揽,和保密信息差不多,服务协议在这里可以是双向的,不过也可能是用来保护CRM供应商的,不过,不用过担心,因为用户和供应商都会从这里得到保护。

5、决议和争执,专业服务协议中,这个部分用来讨论与CRM客户关系管理系统供应商之间的问题应该如何解决,根据悟空软件的经验,最好加入仲裁条款以防止仲裁情况发生。


在检查合同上的服务协议时,要考虑一个重要的问题是这些条款是否对双方都超作用,如果是双向的则说明这个专业服务协议是合理且公平的。