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企业对CRM项目的期望值

CRM项目执行起来比较简单,但是想要达到用户理想的目标并没有那么简单,首先CRM的投资开发就需要很多资金去启动,起步十几万,几十万的CRM不管是对什么样的企业都是一笔相当大的费用,对于小型企业来说根本不会考虑这么奢侈的管理配置。

除了CRM系统资金方面的投入,企业还需要投入相应的人力,CRM项目的操作执行需要一上完善的团队来负责,而想要组织出这样的团队还需要通过专业的培训才行,这也需要经过一段的时间才行,所以考虑部署CRM系统的同时还要想清楚投入的成本问题。

部署CRM客户关系管理系统对于企业来说可能是一次重新整合的一个过程,管理整合,业务整合,人员整合,在这些整合过后短段时间内企业可能不会有太大的变化,需要经过长时间的维护和发展才能看到预期的目标开始慢慢呈现,这是一项非常艰巨的任务,需要用户拥有足够的耐心才能实现。

CRM软件的后续维护发展需要项目的指导人员和管理团队设计策划出一个系列的执行流程,定期完善项目执行计划和CRM功能,计划要从大的发展方向出发,员工、项目、企业这三者之间的目标一定要保持一致才能有力量去扩展它的范围和价值。

假如商场是战场,那么,客户管理系统就是打赢商业战的兵器,当然并不意味着有了兵器就一定会赢,很多CRM供应商会放大宣传CRM本身的作用,让很多用户产生一种只要部署CRM业务就会一帆风顺的错觉,CRM是个非常优秀的战略工具,但它的需要用户的能力去发挥才能达到合理的预期。