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CRM系统应用的概念

  有很多人对CRM软件和CRM应用系统不加区分他们误认为这两个名词讲述的是同一个意思。其实,CRM与CRM应用系统是两个不同的概念。CRM的概念要比CRM应用系统广,CRM应用系统就是我们通常所说的CRM计算机应用系统,它是一种纯技术的概念是指利用最新的信息技术,针对“销售、服务、营销、客户交互、客户分析”等企业业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合。

  而CRM应该包括两个层面的含义,一层含义就是我们上面所说的CRM计算机应用系统;更重要的另一层是CRM管理层面,它是指与营销、销售和服务领域有关的“以客户为中心”的管理思想,并要求实施CRM的企业能够建立围绕“以客户为中心”思想的业务流程。

  在通常情况下,实施CRM项目失败的原因是企业仅把CRM看作是普通的辅助管理软件,所以想要利用CRM软件获得真实有效率的提升首先需要改变对CRM软件的观念才行,要做到制定完整的战略,实施策略,技术培训,改善业务流程等,最后用实施方案将软件、技术、能力结果,就会达到客户管理系统的理想效果。



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