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国内CRM产品特点

CRM系统作为电子商务类企业最佳的客户管理解决方案已经受到世界地的企业欢迎,目前整个CRM市场都处于高速发展中,由于它的应用领域包括:制造、金融、电信、服务、零售等其它只要拥客户的企业都能适用。

根据某个对CRM做出的研究数据得出,国处CRM市场在以每年40%以上的增长在发展,还有人认为未来几年的增长率更是会超过50%,而国内由于对CRM这个管理系统了解的还不够深,所以专门从事这个方面的研究人员也很少,因此CRM供应商在国内知名的也就几个。

少有企业部署CRM客户关系管理系统,但大多都以失败而终,原因很简单的,在不充分了解的情况下,用户根本不知道如何正确地实施CRM项目,更不会将些运用到战略层面,所以没能成功运用也是很正常的情况,当下国内的CRM市场主要有以下这些特点:

1、CRM管理系统的开发还处于探索阶段,因此不管是从系统的开发结构,功能结构,行业结构,以及销售方式和渠道来看,还有很大的进步空间需要慢慢地补充。

2、因为CRM发展到国内并没有任何相关的宣传所以认知度远不及ERP系统,开发CRM的供应商也很少,他们开发出的CRM产品在功能和体验方面都还不能达到一个成熟的标准,这也导致根本达不到真正意义上的客户关系管理。

3、国内的市场是典型的需求大但供应差,目前的市场竞争环境非常需要CRM这样的企业经营辅助管理工具来帮且企业管理客户资源,不过供应商的开发能力和标准不统一所以用户根本找不到健全的CRM系统。

 4、运营类的客户管理系统,比较受用户的关注,这主要是因为该类型的CRM系统可以为企业实现多个方面的自动化管理,如销售、营销、客户服务等,因此运营型的CRM占据了大部分用户。