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CRM与ERP如何完善地整合

  CRM系统与ERP系统的整合对于电子商务性质的企业来说可谓是强大的管理利器,从企业的业务、资源、客户、市场、办公等多方面的整合,使得企业大缩短了企业的管理流程和时间,并且为以后企业的长久发展提供了多元化的发展预留通道。

  CRM主要管理着客户资料、市场反馈、客户投诉、服务费用与账单、服务记录与评估、产品与销售的管理、客户与员工的管理、以及知识库的管理等,且还可以与企业的呼叫中心相接,通过这些功能与渠道获取到的信息都将记录到CRM系统进行分析处理。

  而ERP系统则是企业的整个制造与生产过程的核心资源管理,利用ERP系统可以在原来的管理上深度优化企业的资源与生产成本,通过电脑操作就可以实现企业内部的产、供、销、人、财物等所有环节,是非常强大的企业资源企业工具。

  在CRM软件与ERP软件完成整合之后,两个系统之间还可以实现资源共享,CRM来提供客户的需求,而ERP则可以利用这一数据来调用企业的资源提供给客户,以及为客户建设专有的消费模型从而提高企业的销售效率,不仅如此悟空CRM还可以与第三方网页全面集成,实现网页电子商务,提高企业竞争力。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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