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CRM系统的根本目的是什么

  企业的发展,需要对自己的资源进行最大化的利用,合理的分配,随着人类社会的发展,企业资源的涵义也在不断扩展,早期的资源就是指有型的资源,包括土地、设备、材料、资金等,现在的资源包括无形的资产,比如:品牌、商标、专利、知识产权、企业文化等。

  再后来,人们认识到人力资源成为企业最重要的资源。时至工业时代后期,信息又成为企业发展的一项重要资源,所以人们将后工业时代称之为“信息时代”,由于信息存在有效性的问题,只有经过加工处理,变为知识才能促进企业发展,为此,“知识”成为当前企业发展的一项重要资源。

  在人类社会从“产品”导向时代变为“客户导向”时代的今天,客户的选择决定一个企业的未来发展,所以,客户是当今企业的一项最重要的资源之一。CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现出将客户当做最重要的资源之一的管理思想。

  在很多的行业中,完整的客户信息或者是数据库就是一个企业最重要的最具有价值的资源,企业实施CRM就是要对企业和客户发生的各种关系进行整理,以实现客户资源最大化的根本目的。

  企业与客户之间产生的交集,不仅包括在销售过程中发生的业务交集,而且还包括企业销售和及售后服务中发生的各种关系。如企业进行宣传、推广与潜在客户发生的关系,在与目标客户接触的过程中,内部销售人员的行为、各项活动、极其客户接触的全过程所发生的多对多的关系,以及在销售过程中,企业对客户的关怀,各种服务,以及服务效果等,这也是企业与客户的售后服务关系。

  对企业与客户之间可能发生的各种关系进行全面的整理,这将会明显的提高企业的营销能力,降低企业的营销成本,控制销售的过程中各种突发的情况,而且有利于企业实施目标营销、交叉销售和追加销售的策略,有利于提升客户的长久价值,提高客户的保留率,从而提升客户的利润贡献率。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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