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CRM项目参与人员部署方法

  CRM系统不单单是一个人来操作而是需要企业所有的相关部门与人员来操作,由于CRM涉及企业内多个不同的领域,因此获得销售、营销、财务等各个部门的支持是很有必要的。通过全员的参与企业在正式实施CRM之前就能获得必要的资源支持,并推动相关部门的合作,让他们更快的接受CRM。

  CRM软件已经具有很高的位置,他不再是某个部门或者某个职员的事情,它需要全员的积极参与,因此在管理和技术层次上实施CRM以后,最后会在企业形成一种“以客户为中心”的企业文化,全员参与并不是说让公司的每个人都要参与进来,而是要求所有的员工都要积极的参与CRM的培训、都能够在思想上接受CRM、都要认识到CRM的实施必须要进行流程的再设计。

  因此,全员参与并不是全体的员工都要参与到具体的事务上,而是在思想上参与,而CRM的推进,是由专门的项目小组来完成,其他人只需要积极配合。全员参与的好处有以下几点:

  首先,可以减少人员障碍、加快CRM的实施流程。在需求分析阶段,全员的参与能够加快需求报告的完成和完善,更加提高需求报告的可行性和实用性,在项目实施当中,全员的配合有利于软件的客户化、用户化,以便实现软件功能的最大化,CRM实施前后进行的软件培训,将有利于企业全面深入的推进CRM的实施,并加强CRM理念的灌输,以逐步形成“以客户为中心”的文化。

  其次,全员参与CRM客户管理软件的实施后,可以充分发挥CRM的功效。全员的参与让企业员工逐步的认识并且能够接受CRM,这样,在CRM实施以后,都能从管理和技术层次上来运用CRM,让CRM的效用最大化,在客户管理基础上来提高客户的满意度,充分发掘客户的价值,从而提高客户的利润贡献率。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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