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销售人员是CRM项目的关键

大部分企业部署CRM系统是为了提高销售和市场部门的运营能力和效率,这两个部门是企业实现盈利的重要部门,大多数客户的来源也是来这两部门的人员,所以实现CRM项目要有侧重点,大型企业的CRM项目涉及企业内部所有的部门,而中小型则是部署在那些相对重要的业务上。

特别是部署在销售部门,企业管理层要为这些销售人员进行思想和操作方面的培训,树立正确的操作意识,把客户信息及时地录入到CRM系统当中,不过对于刚接触CRM的销售人员对这种方式心里还存在着一些顾忌,因为CRM软件里面的信息是可以共享的,也就说当销售人员把客户信息录入到CRM软件里时,其它的人员都要以但到。


所以没有哪个销售人员愿意把自己辛苦找来的客户让给别人,这时CRM项目管理人员要帮助他们打消这种想法,同时对CRM项目建立相应的操作制度来维护每个销售人员的工作成果,只有这样业务人员才会放心地把客户的信息录进CRM客户关系管理系统。

CRM项目能否顺利地执行和实施,就看项目主要的操作人员能否实施好项目步骤,对业务人员的培训也需要长期持续,CRM系统的功能方面也要根据这些操作人员的体验和习惯进行改进和升级来提高他们的工作效率,只有这样才能最大限度地保证CRM的项目能够顺利地实施成功。