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CRM系统基本操作培训流程

CRM系统的培训流程一般包括以下几个方面:

1、课堂培训。

  优点是:这是经典的、实时进行的教师指导型培训。我们发现这也是最有效率的培训方法。

  缺点是:地理分散型的企业可能很难组织实时课堂培训,而且花费高。

2、网络培训。

  优点是:网络培训比实时的课堂形式的培训更容易组织并且花费低,也可以很方便的被记录下来以供重复使用。

  缺点是:很难实现讲师和参与者的互动会比较困难。

  培训是CRM项目的一个持续进行的部分,尽管变更流程或者升级CRM应用程序的CRM项目有一些相关的集中培训活动,但也必须为现有的员工安排定期培训,让他们重新学习那些用法不一致或者不正确的领域,并向客户简要介绍CRM应用程序的新领域以提高他们的工作效率。

  此外,企业中还将会出现人员流动,新员工和职位变动的员工都需要培训,新员工培训通常由每个职能部门中的指定培训的讲师进行,应该寻找那些深刻理解部门的流程,认同CRM对于部门和企业的价值,并具有有效沟通和培训技巧的人员,在培训用户了解新的未使用过的CRM应用程序功能方面,CRM软件管理团队是最具有资格的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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