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CRM的销售管理模块

CRM系统的销售管理模块是用于管理企业的销售机会、销售渠道以及账户资料等,销售管理功能可以支持多种销售方式来确保销售人员能够通过更多的方法来实现完成交易的目的,以及确保他们能够实时地掌握最新的信息以实现销售自动化管理。

首先是对销售机会的管理,销售机会管理包含三个部分:1、销售线索管理,主要是记录、整理、分析客户和市场的活动反馈,通过在这些反馈的信息当中寻找新的销售线索;2、销售机会挖掘,利用各种方式去挖掘销售机会,比如对企业现有的客户进行二次开发、利用需要分析来找出新的销售机会;3、销售机会管理,主要对机会的名称,潜在的生意以及该机会成功率的高低和方式。

接下来是销售流程管理,流程的管理主要包括销售团队管理,来管理销售经理和销售人员,客户分配、客户转移、工作代理、指标管理、销售预测、销售佣金、费用管理、费用监控等。

CRM管理软件销售进程管理,进程方面的管理内容包括进程定义、销售进程、销售活动、销售任务、任务分配、销售费用、日程管理、竞争分析、决策管理和报价管理。

CRM订单的管理部分包括订单处理,根据销售情况记录订单的信息;订单跟踪,跟进已经产生的订单情况,查寻执行状态和付款情况等;退货处理,退货的原因以及相关信息;电子催收,根据订单付款的进程去催收剩下的款项。


财务方面的管理包含了收付管理,款项的处理,帮助企业对客户进行预收款;账户查询,可以为企业提供快速查询与客户之间资金来往的信息;销售毛利,查询已经产生的订单信息;信用管理,根据客户的账务情况了解客户的余额及信用度。


销售分析,CRM客户关系管理系统可以分析的内容主要有销售漏斗、销售管线、销售预测、销售报表、业绩报表、销售利润、成效分析、费用分析等。