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CRM实施失败的原因

  CRM软件与其它软件相比,如SCM与ERP软件相比能够得到更高的投资收益率,不过也伴随着相对的失败率,不过CRM软件操作的失败不受任何市场客观影响,而是纯粹的企业管理规划导致的问题,特别是在销售部门最容易出现错误,总结来说导致失败的原因有以下几种:

  1、定位不准

  很多企业在缺乏CRM软件了解的情况实施CRM这本来就是失败率比较高的做法,选择方面也缺乏专业的看法,主要是因为企业无法定位自己的需求,而导致选择方面具有困难,也有企业为了节省麻烦直接购买CRM成品,但开发完成的CRM并不能完全符合自己的需求,所以失败是注定了。

  2、缺乏管理

  先不说CRM软件选择是否适合自己,不少人以为CRM软件是属于个人就可以操作的软件根本 不需要每个人都用,还有的认为CRM软件主要就是用来我记录客户信息打打电话什么的没有什么大作用,索性让员工自己去摸索,没有任何指导与管理。这么做也是必定会失败的。

  3、方案不当

  有些企业对于客户管理还是有自己的意识的,但也会出现导致失败的错误,那就是在CRM软件开发方案方面规划得不够详细,或者说规划的目标与自身的理想目标有差距,规划时没有纵观企业全局考虑,所以出现各种管理方面的服务缺陷而失败。

  4、依赖自动 

  CRM客户管理软件作为先进的网络智能客户管理软件,在很多功能方面都有着自动化处理功能,特别是在销售管理方面,很多销售人员过度依赖自动化,使得客户的服务体验过于机械而不人性化,客户体验无法得到提升导致流失。

  5、资源独占

  这是很常见的思想问题,销售人员不愿意把自己辛苦争取来客户分享到CRM当中,如果不把客户资源信息录入到CRM当中,就很难对客户的需求与意向进行准确的分析,在后期的销售当中很可能会因为销售与服务失误出现客户流失。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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