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让客户满意的概念

企业部署CRM系统目的就是为了提高客户的满意度,但很多人并不知道客户满意的标准是什么,实际上,客户满意度指的是客户对于某项服务和产品满足他们需求的期望程度所产生的心理比较,这种比较从体验上的角度来理解就是客户的满足度。

通常情况下,通过CRM管理软件可以直接的获取客户对于企业的产品和服务的评价,评价越高就可以反应出客户对企业的满意程度,从企业的角度来考虑,客户的满意度并不是最终的目的,而是要通过这个目标来达到提高收益,让客户满意只是企业实现营销和客户管理的第一步。

如果客户对企业的各方面感觉到满意,那么他们的消费感受会通过口碑传播给其它的消费者,从而扩大知名度,提升了产品和服务形象,也为企业长期带新的客户源,拥有了客户之后,还有与这些客户建立良好的发展关系,目的是长期占据这些消费市场,也就是长期从这些客户手中获取利益。

客户的满意程序不能只停留在单方面,产品或者是服务,因为单方面的满意根本无法长期锁住客户,特别是在当下电子商务发展迅速的情况下,客户的选择的空间变得越来越广,能够满足客户的服务和产品有很多,因此,单靠产品和服务上的满意是无法与客户保持长期的关系,所以,CRM客户关系管理系统价值就是与客户建立长期的互利关系。