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CRM系统的服务新环境

  CRM里的客户对于服务的要求企业深有体会。例如:免费咨询服务、产品维修、操作指导和培训等。现在企业提倡的是一种“大服务”,不局限于其中一个什么服务,而是为客户提供全方位的立体服务。

  之所以在CRM系统方面投入这么大的精力,与企业之间的竞争是分不开的,产品的本身已经不再是现在很多成熟的行业的企业之间的竞争关键,而是产品以外的其他东西上,因为产品的质量都是差不多的,差别就在于是否有个性化的服务,个性化的设计。

  例如中国的家电行业,普通的冰箱质量都能有所保证,服务之间的竞争是家电产商的竞争关键,海尔电器为什么在价钱要比同行业的其他品牌贵,但是销量却比其他品牌的高呢?服务是产生差距的关键,而实现和创造用户价值是服务本质的手段,因此服务对实现客户价值是十分的关键的。

  在客户管理系统的导向时代,客户服务成为成熟化行业中的获取核心竞争力的关键因素。在家电行业,以空调业为基础走向国际化、多元化的巨擎春兰集团是率先实现服务理念创新并且付诸实践的。春兰树立起了面向大众的服务观念,为服务的健康发展知名了道路。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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