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CRM与ERP的整合

CRM系统和ERP系统都是网络信息管理技术发展的成果,并分别在各自己管理领域帮助企业发展,提高了企业的生产能力和收益能力,因此,这两大系统已经成了提高企业市场竞争能力的必备工具,它们之间有着很多的联系,也有着各自的区别,所以也有着互相依赖的关系。

ERP系统主要是负责提高企业内部的资源计划和管控能力,降低管控成本和运转效率以及服务质量,也可以直接说成是节流,用最低的成本完成交易。

CRM软件是则负责与客户建立关系,并长期的维持发展,在维护和管理的基础上再去开拓,过程是通过分析了解客户,以实现为客户提供更好的服务为最终目标,让企业从两者的关系当中获得更大的利益。

由于ERP和CRM,一个管理后,一个管理前台,两者在功能属性方面有重叠的地方,也有互补的地方,所以整合也成了它们在后期发展的必然,整合之后管理的范围和优势更是不言而喻,可以同时管理以下这些方面:

1、客户管理:因为两者都会用到客户的信息,如果整合在了一起,只需要一个数据库即可。

2、产品管理,服务人员在通过CRM客户关系管理系统与客户进行产品咨询的时候,可以直接通过CRM进入ERP了解相关产品的信息。

3、订单管理,ERP与CRM都有订单管理模块,这属于功能方面的重双叠,两者整合到一起只需要一个订单功能就可以实现从前台下单,后台获取信息并处理订单。

4、决策支持,因为两个系统用数据库都有联机处理能力,技术方面的差距也不大,只不过数据的对象有点不一样,刚形成了信息的互补。