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CRM出现的原因

不管是什么事物,它的出现总有它必要的原因,CRM系统也是一样,并且在近几年内得到了飞速地发展,这个结果也是因为很多因素造成的,以下就是悟空CRM产品经管介绍的CRM管理系统发展的过程和原因:

1、需要求推动

除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。


2、技术的发展

CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技术方面不是很成熟,无法有效地收集和管理客户的信息,但随着数据储存和数据分析的技术发展,CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析,得出具有决策意义的结果。


3、管理的创新

互联网普及的速度越来越快,企业的竞争也变得越来越厉害,新的服务和产品在不断地增加,激烈的竞争使得产品的寿命越来越短,企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量,降低市场成本,且要拥有稳定的客户群体,所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。

以上的三个原因足以推动CRM的发展,特别是对于经营管理发展能力比较弱的企业,客户管理软件对于它们来说是提高竞争的有效方法之一。