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CRM系统使用时要注意方法

  CRM系统的使用流程没有很多人想象的那么简单,假如不经过正规的培训操作,自动化时会产生反向作用,并导致流程缺乏准确性,为了实现有效的流程、变革,企业首先要自我检查,检查以现有的“以客户为中心”的业务流程的运作。

  然后,企业需要把不合理的、非优化的流程去除,使用新的、在企业内达成共识的新流程。换句话说,用发展的眼光看建设中的CRM软件流程,流程并不错;但是新的流程收到内部驱动时总是美好的。

  如果在实施CRM客户管理系统的过程中无法正确地纠正面向客户的流程时,出现的犯错率是最高的,企业内部并没有就“用户希望的流程怎么样”而达成一致的意见,而是直接购买CRM软件,这些软件往往是一个或者多个由供应商预先建立好的业务流程,这些流程有时候并不适合某些企业,强制购买,在企业内实施以后,也许达不到理想的效果。

  当企业评价估算“以客户为中心”的业务流程时,使用了一个结构化的方法。例如,对于“以客户为中心”的业务流程都是有标准的测评方法和清晰的目标吗?每一个流程有正确的部门和文本流程吗?每个业务流程有完整的代码吗?

  不管怎么样,为了让CRM走向成功,企业最好是多花点时间来理解人、流程、技术三个要素。而且还要积极的管理这三个要素,以实现CRM在各个阶段上的顺利实施。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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