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CRM的数据模型

目前的CRM系统都是网页在线版,都有专门的数据库,随着客户的增加,数据库里的信息量也变得越来越多,这时如果再利用传统的数据处理和分析显然效率是根不上企业的需求的,所以需要更加高效的数据库建立模型,再进行组织分析,且这些都要是自动执行。

CRM软件的智能数据库中具备多种维度,并且这些维度都是有逻辑组成的,数据在维度的引导下可以互相交叉组织数据形成直观的数据模型,数据模型展现出来的就是数据交叉处理分析都出的结果,这些结果可以用来为企业的各种决策提供有价值的参考。

CRM客户关系管理系统的数据模型是有中心主题的,该主题相当于一个目标,维度就是围绕这一目标来分类数据的,多维数据的模式主要以下面这三种模式存在:


1、星型模式,这个模式比较常见,数据库里拥有一个包含数据的中心表和一个小的附属表,且每个维度都有一个,这样的模式看起来比较像星系图。

2、雪花模式,它是从第一种演变过来的,有些是比较规范的,所以要把数据附加到表里,数据的结果呈现方式是以雪花形式展现出来的,相对来说,这个形式要比星型理念规范些,维护起来也更加方便。


3、事实星座,这个模式可以理解为多个星型模式组合在一起,因为有些比较复杂的应用需要用多个维表。