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CRM项目的实施难处

先不说CRM系统的开发难处,单从实施方面就有着很多难点,企业营销自动化如果想取得一个像样的成绩还得从深入的调研工作开始,了解目前市场上的经济环境状况和网络市场的发展情况,以及能对企业目标客户产生消费影响的各类互联网媒体和广告等。

只在通过调研分析,得出具体的市场结果,才能定制出可行的营销和销售方案,不然再怎么苦想也是浪费时间,营销思想的变化在策划的过程当中是非常重要的,客户管理软件不仅仅是个软件应用,所以在实施CRM项目之前,需要建立以客户为企业中心资源的项目导向理念。

CRM软件营销体系的重组还要看自动化营销能不能取得相应的成效,在一定程度上也取决于企业业务的流程重组是否完善,部署了CRM管理软件之后,新的管理流程可能会与之前的流程有着思想方面的冲突,这就要看企业能否转变新的发展和管理观念,如果不能的话就让员工产生各种抵触情绪,会大大影响企业的经营。

CRM客户关系管理系统如果能和ERP进行整合,那么是再好不过了,可以说是如虎添翼,营销的过程中不仅仅是文字或者是行为来实现,还需要利用各种工具和渠道,商业智能工具就如同ERP、SCM等,能让企业营销覆盖执行范围更广,从而通过多个渠道获取到更多客户以及重要数据参考,这对企业实施CRM项目有着非常大的作用 。