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CRM实施问题分析解答

  十年前的CRM系统在全球掀起了企业客户管理的概念热潮,不过在后来全球经济下滑中,CRM这股概念潮也随之下降,但不完全是因为经济不景气的原因而导致CRM潮降温,这还与CRM项目实施过程中出现的各种问题有着很大的关系。

  以下是悟空CRM开发团队对于CRM项目实施过程中出现的问题进行分析:

  问题1、对CRM存在观念上的误解

  对于这点是很多中小型企业都存在的观点,认为部署了CRM之后,企业的经营状况就可以立即得到改善,他们对于CRM抱有很高的期望,但是结果大家也都能想到,事实上想要通过CRM来改善企业的销售与服务还需要最重要的一点,就是战略。

  问题2、CRM客户管理系统实施不正确

  收益的确是企业生存的硬指标,但不能把它当成实施的计划,很多企业把CRM的实施目标设定收益范围,并且将收益范围扩得很大,从而让实施人员绞尽脑汁不顾一切的想办法完成指标,但却打乱原有实施计划,如果CRM项目不按照完整的计划去实施注定会失败的。

  问题3、CRM项目没有得到支持

  再好的计划与项目如果得不到企业的高层的支持都是白搭连失败的机会都没有,这里说的支持一般是指中大型企业,这类企业在运营的管理策决很多方面,不需要高层策划,但是任何计划与决定都需要征得高层的同意。这样可以得到企业各方面的支持,提高实施质量。

  问题4、缺乏CRM实施技能与经验

  技术是非常重要的根本问题,如果缺乏实施技能,那么在实施的过程中就会因为技术能力不够而出现各种效率上的误差,不能充分体现出实施结果导致规划与策略上出现问题,最终还会导致市场任务失败。

  问题5、低估数据质量要求

  这个问题在CRM团队当中是最常见的,数据的质量直接影响到企业的战略策划与实施决策,所以这个问题是非常的重要,对于数据分析观念比较低的小型企业很容易忽略它的重要性。

  以上是目前CRM实施中经常出现的实际与潜在问题,不管是大型业还是小企业都或多或少会遇到,如果在这里能够事先了解就可以有效的防止这种问题发生。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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