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CRM的实施需求分析

CRM系统的部署过程中,需求分析是首要的工作内容,因此对于管理和业务流程地改善,以及这些流程的调查和分析需要进行认真地探讨,在实施CRM项目之前需要对以下这些方面进行多方面的策划和分析:

1、管理系统业务流程,在CRM软件实施的过程当中,每个功能的应用模块和每个业务环节并非是简单的功能,而且需要各个模块互相协作才能组成完整的功能流程,只有这样才能把企业的部门组织起来合作,才能实现每个业务之间自动化的执行。

2、业务流程构建过程,构建之前CRM客户关系管理系统需要识别出各个业务,以及每个业务之间的联系、活动输入、输出以及活动的动作规则和方式,还有部门,然后是把握业务流程对客户的满意程度,这是构建业务过程中重要的一点,还能通过相应的准则去创建新的业务流程。

3、实施业务的调查,客户管理软件的业务调查与分析主要会涉及功能、技术和用户方面的需求调查,通过这对这3个方面的调查就可以大概弄清业务所需要的相关技术要求,为后期CRM项目的顺利实施奠定相应的基础。