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CRM项目的管理核心是什么

  CRM项目的成败取决于如果对CRM进行管理,管理的核心是对于团队范围、成本与时间三个角度进行管理,主要通过工具与技术来实现项目整个过程的监控与管理。

  那么CRM的范围有哪些呢?这要从CRM的任务说起,利用这个项目企业能实现什么样的目标,是提高销售业绩,还是提高营销效果,还是提高服务质量。

  完成CRM培训需要多久?对于CRM软件是否有完整的实施计划,计划完成的时间需要多久?人员应该如何部署?

  CRM项目的成本怎么计算,完成CRM的操作方案需要投入多少成本,操作中是否会有隐性成本的出现。

  这三个管理要素是对CRM系统的约束条件,在开始的时候该三个因素都有着各自的目的,在经过初步的风险预测后,对其进行回报评估,就可以确定大概的范围了,管理CRM就是在范围、成本和时间之间寻找权衡,但由于项目包含很多不确定性和资源使用的竞争性,所以能够完整的按照原定的计划来完成,项目能否成功全在于能否掌控这三个范围。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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