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CRM项目的整体评估方向

CRM客户关系管理系统有复杂的开发过程,因此项目也具有着复杂的操作过程,为了确保每个过程都能顺利地进行需要对这些过程进行详细地分析与评估,由于涉及的部门与任务比较多,所以以下这些过程都是重点关注评估的对象:

1、项目进度评估,每个部门,每个人员,都有自己的任务,为了保证项目能够在预期的时间内有效地完成,所以的项目进行需要达到一个同步,能否达到这个同步的标准就要对其进行认真地评估。

2、项目成本评估,项目的成本也是衡量项目成功的重点指标之一,如果企业只顾追求项目实施的完成速度而不考虑成本的控制,在没在任何经验的情况下很容易造成最终的获利低成本的支出,也就是回报不能弥补付出,也可以判定项目失败。

3、系统功能评估,CRM软件的功能不是一成不变的,在实施的过程中需要根据实际的需求不断地跟踪改善,所以评估人员需要从操作人员身上了解他们的对CRM管理软件的操作感受,并作出相应的评估。

4、项目效率评估,有了完善的功能之后,接下来就要看项目操作的结果也就是效率如何,每个项目每个阶段以及每个任务都需要对完成结果进行评估,通过之后才能进入到下一个任务。

5、项目延续评估,CRM系统已经成了很多中小企业发展竞争过程中长期依赖的工具,所以能否具有长期的使用延续性对它们来说非常重要,功能扩展能力,客户优化能力,平台集成能力等,都是值得去评估的地方。