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企业文化和CRM战略的融合

  文化是一切价值规范的总和,是一种风俗、习惯,特别是舆论,文化的特点有:

  1、缓慢的诞生和发展;

  2、时刻产生新力量并且取代旧的力量;

  3、维护已经将近失效的制度、规定,或者激活已经消亡的制度、规定。而企业文化的涵义是:在一定的经济、文化的背景下,企业在长期的发展过程中,逐渐形成的价值观,以及以这种价值观为核心所形成的道德规范等。

  CRM项目的实施离不开企业管理文化的作用,企业文化虽然不能束缚员工,但是作为全体成员共同的思维和行为习惯,对企业的影响是非常巨大的,成功的实施和应对CRM系统,必须要有与之相对应的企业文化作为支撑。

  如何能让企业的管理层将重心关注到CRM的实施核心目标,现在已经有绝大部分的管理者认为客户关系管理是企业成功与否的关键,但是加强企业和CRM的融合,一些的管理者还没有完全意识到,这也是CRM很难成功的一个关键因素。

  企业的管理方式能否与客户建立良好的利益关系,是CRM发挥作用的前提条件,通过CRM战略,相比以前,企业更加重视外部资源的运用上而不是企业内部价值和能力,这是CRM给企业带来的最大的变革。

  如果企业被注入CRM理念意识,同也能实现营销、销售和服务文化的转变,既从生产上以客户为中心,推销产品转换为对客户提供完整的服务,从单纯的销售服务,转变为全面的服务,而企业内部则是以单独作战转变为集体协作作战,让客户能够体现到不同的服务,让员工形成以客户为中心的文化。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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