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判断CRM的复杂程度

每个行业的企业对CRM系统的需求都是不一样的,所以功能方面也要根据它们的需求去开发,因此CRM管理系统的复杂程度也是有所不同的,更多的公司想要量身定制一款符合他们管理模式的CRM客户管理系统,而且CRM管理系统的部署过程本来就是一种个性部署的过程。

 一个具有管理创新理念同时兼具复杂性的CRM客户关系管理系统是有两个标准去决定的:

1、CRM软件的功能数量,假如CRM管理软件仅仅是为了去管理客户的资料信息,那么就成了简单的信息管理工具了,如果用于改善企业业务和客户关系,那就变成了战略系统,可以实现很多用途。

2、CRM软件使用的范围,当企业实现了CRM项目之后,将会有哪些部门参与CRM项目的操作?一般情况下在刚部署的初期选择业务规模比较小的部门最适合,操作起来比较简单,所以成功率也比较高。

CRM客户关系管理系统可以通过两个标准当成变量去制作出一个二维图,并把它分成四个象限,这样的话企业就可以比较直观的看出CRM管理系统的复杂程度,这四个象限分别是:

1、给单独的一个部门所设计的某个专门的一个功能的CRM项目。


2、为多个部门设计出一个共用的功能,来管理他们的CRM项目。

3、给各个部门分别是设计出多种功能,来管理多个CRM的项目。

4、只为一个部门去设计出一个多功能的客户管理软件,去用于项目管理,CRM的复杂性是评价项目成功率的一个参考,以及实施度量指标。