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企业怎么判断自己需求

  企业中有哪些部门是与CRM客户管理系统密切相关的呢?在一个公司中主要有三个部门与客户的联系可是紧紧相连的,分别为市场、销售和服务这三个部门。

  CRM系统做到的第一点就应该是满足这三个部门的需求,用以提高市场的决策能力、全面加强销售管理、客户服务质量加以提高。第二点,就需要把这几个部门协同起来,加强市场、销售、服务之间的沟通协作,从而提高线索转换率,寻找出最有价值的客户。

  市场部门对于客户需要了解的是市场活动、活动跟踪、客户反馈、活动评价、客户分析、客户状态;销售部门需要了解的则是销售信息、销售任务、销售评价;服务部门关心的问题有正确的客户信息、客户问题跟踪。这三个部门之间的协同则是能及时传递客户信息和渠道优化,通过部门之间的协作,可以更好的完成业绩目标。

  以上内容分析了企业不同部门对CRM的需求情况,最重要的就是客户各个阶段跟进情况的信息共享,团队之间的协作办公,管理者能更全面管理员工和客户,这些才是CRM系统开发的基础。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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