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选对CRM解决方案是成功的前提

  在确立了可操作的CRM战略目标后,还必须选择恰当的解决方案,制定出具体的实施计划,该计划应该包括将CRM战略目标变成现实所需的具体程序,对于解决方案的选择,我们可以考虑如下几个方面:
  
1.从哪里开始寻找CRM的解决方案?

  CRM的解决方案的最佳来源是行业专家。CRM行业中有不少的行业专家,他们能够帮助企业进行对CRM的客观分析和判断。

2.如何判断CRM的解决方案是否适合企业需求?

  考虑CRM系统解决方案应该注意三个因素:软件、技术、供应商。要保证CRM软件顺利实施,就必须要这三个因素形成一个连贯的整体。

3.在几个适合的CRM解决方案中,怎样缩小选择范围来确定最佳方案?

  与供应商联系,并向他们提问。在调查每一个潜在的供应商和其产品时,要求供应商提供相应的案例。通过现场产品演示,对供应商提供的CRM做进一步的了解。

  此外,企业还要考虑如何同供应商进行进一步的沟通。注意:我们在了解供应商案例时,最好能够追查到案例中所提到的企业,到该企业中深入调查,看看企业是否真的获得了如供应商所说的改进。

4.在最终选定CRM解决方案之前,还应该考虑什么?

  首先成本的考虑是必需的,且CRM软件成本是项目的3倍,其它与操作相关的成本总计是CRM软件2/3,另外,应该注意CRM与其他系统的集成性。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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