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CRM项目成功所需要的因素

  企业使用CRM系统少不了销售、市场推广和售后服务部门,若不能让他们放心的使用客户管理管理系统中的模块和内容,就算是再好的系统设计也不能发挥作用。要想做到这点,需要对所有终端用户进行管理培训,做到这点的基础是需要获得企业高层管理者的支持。

  我们在设计CRM系统时,需要向终端客户咨询他们如何去应对退货、拖延付款、售后服务纠纷等问题的解决方式,只有了解可能发生的特殊情况并设定好对应措施,才能避免因人事变动而发生大幅度改变。

  客户关系管理系统的主要使用者——销售人员,他们经常会到各地出差,但很难随时随地记录客户详细的跟进记录。由于这一需求,随着手机市场的迅速发展这个问题随之得到解决,根据不同的客户可以直接使用手机记录客户的跟进记录,避免由于时间问题造成重要信息遗忘。

若想让CRM成功实施需要做到以下几点:

1、CRM项目实施目标的合理性确认

2、企业管理者的立即和支持

3、CRM项目实施的驱动业务

4、CRM管理客户的意义

5、技术的先进与可适用性

只有按照以上几点,才能更有效的成功实施CRM客户管理系统
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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