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客户满意度从哪些方面分析

  利用CRM分析客户需要从哪些方面入手呢?对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈,这也对提高公司长期盈利有很大的关系,根据有关客户满意度统计,一个非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍,这个利润可是相差巨大的,如果客户的满意度有了5%的提高,企业的利润将会加倍。

  针对满意度,企业可以定期进行不同形式的客户满意度调查,根据所调查的结果可以分析出每一类型的客户所占比例,以后要着重维护哪类客户。对于满意度调查中的数据挖掘,可以采用决策树算法。

  评价客户满意度的数据结构可以参考以下内容:{客户ID好,客户年龄,客户性别,客户职业,企业核心产品或服务,企业信守承诺情况,企业交货及时性,企业产品坚持的标准,客户投诉处理的情况,企业与客户互动的情况,客户满意度},其中“客户满意度”则为分类标号,一般客户满意度基本上都包括以下7个“非常满意”、“很满意”、“比较满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”、“非常不满意”。

  客户满意度对公司的业绩有重要的影响,我们要利用不同分类来找出影响客户满意度的根本原因,根据这些原因有目的性的改善客户满意度,提高公司效益。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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