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CRM时机不成熟的风险

开发CRM系统之前要知道客户管理是个可以变通的管理理念,意在改善企业与客户之间新型利益关系,是种新的管理机制,只不通过这种新的管理方式是通过IT技术来实现的,所以CRM管理系统也被称为是种战略,是管理方面的创新,因此企业要把CRM放一定的高度上,实施时也需要企业的全员参与。

CRM客户关系管理系统不仅仅是个IT技术成果,也不是技术部门独有的一项资产,而是整个企业的资产,所以CRM管理系统可以以说既是新型的客户信息管理中心也是服务客户的利器,IT部门主要实现所有的技术问题,包括主要功能的开发和CRM系统的维护和升级,对于CRM的分析工作,是所以员人都要参与的。

在操作CRM软件之前,为了提高所有员工对CRM管理软件的理解与认识,还需要部署以下这些工作:

1、CRM讨论会,在启动CRM项目前,要进行会员讨论与CRM管理系统有关的所以知识,且重要的是怎么样让每个人都参与进来,并让他们意识到这是个需要协同操作的新型客户关系管理系统,全员的参与和支持能够提高他们的积极性和做好必要的思想准备。

2、实施前培训,国内的企业管理氛围中,公司的管理都具备不小的决策权,管理人员对CRM系统的认识一定要大于普通操作员工,因为管理人员的决策都是要管理着大局,这也是为什么首先要对管理者进行培训的目的,让他们先明白,CRM的给企业带来的机遇和挑战,理解它的长期战略竞争优势,以及它的风险性。

3、市场定位不准,客户管理软件,已经形成了相对来说较完善的理论体系,能够通过成熟的系统实现更多的企业技术功能如:营销和销售自动,商务智能数据挖掘、客户服务,目前有很大一部分企业正在运用客户管理软件,但如果公司对市场的定位不准的话,起到的作用也是比较微弱的。