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CRM系统怎么与ERP整合

  建设企业电子商务重要的一个环节就是ERP系统与CRM系统整合,他不但包括现在已经拥有的业务,而且还要为企业今后的业务实现电子化打下一个基础。CRM的管理包括:客户资料、客户产品资料、服务记录、服务评估、客户、服务单据、客户反馈、客户投诉、服务
费用、产品和配件、员工、知识库等功能,他将会和企业的网站或者呼叫中心相连,将这些从各个渠道获取到的信息交给CRM来处理。

  而ERP系统是把企业放在最重要的位置,实现企业资源管理的整体化,通过实施ERP系统,可以帮助企业深入挖掘内部的资源,在企业内部,不同的环节通过ERP可以完全实现集成化、电子化,为领导阶层提供有效的管理工具。

  当CRM与ERP系统整合之后,两者可以资源共享得到实现,ERP通过CRM提供的资料,为客户建立合适的价值模型,实现各单位之间的交互,从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率,ERP与第三方接通的方式是通过CRM来实现的,电子商务的实现减少大量成本提升企业的核心竞争力。

  企业也可以建立呼叫中心,通过多种渠道广泛地与客户沟通、交流,满足客户的要求,并进一步为客户提供个性化服务,在这个前提下利用CRM和ERP组成的系统可以对数据进行更加快速准确的分析,从而帮助企业为以后的发展提供正确的决策。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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