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CRM的营销理论

从市场管理学的角度来看,CRM系统是源于市场营销的,但它的解决方案是通过IT技术手段把市场营销和企业管理学在CRM管理系统上面实现了出来,得到了全球大多数企业的认可,这也是为什么CRM管理系统的普通速度非常快,市场营销是门相当复杂的经济学科,它的理论与方法为西方工商业带来巨大的推动力。

CRM客户关系管理系统在近几年的互联网技术发展当中,发生一些优势上的改变,同时也催生了很多新的网络营销与方式,以下就是明显的几个例子:

1、多元市场营销,企业、服务、客户之间的利益关系在CRM软件上的体现为功能利益、关系利益和流程利益,很多客户都是关注多方面的利益,对前面说的三种利益表现出有着不同的价值取向,分布也有所不同,功能、关系、流程形成了多元市场营销的维度。

2、当前整合营销,整合营销与传统营销的不同之处在于,前者是把企业的经营重点放在消费都的体验上,后者则是以实现公司的利润目标为主,整合营销的重点是以客户为中心,需要分析消费者的需求并给他们想要的产品与服务,不再运用传统的产品定价策略。

3、新型网络营销,电子商务是传统企业的转型机会,网络营销和传统营销的主要区别就在于,营销的渠道不同,传统的营销是通过报纸、电视、电话等传统媒体渠道,而网络营销则是利用现代化各类智能终端如手机、平板、电脑在网络媒体以及社交平台上策划执行营销行为,并在此基础之上将客户管理软件融入其中。