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CRM能建立什么样的企业客户关系

  客户管理系统在本质上是企业与客户之间的一场对手戏,企业在使用客户关系管理系统的过程,也就是“信息化企业利润”与“个性化客户需求”的过程。首先,社会的发展过程中是离不开企业的发展的。

  然而,企业的发展想要稳定,就必须不停的注入用于再扩大生产的资金,要想获得这些资金,企业就要盈利,所以,企业就会想方设法的取得更多的利润,其次,企业所处的环境决定了企业做CRM是当前的趋势。

  1、互联网环境,随着信息技术的不断发展,渐渐的创造出了一种新的环境和管理模式,所以,如果企业想要在互联网环境下生存,就必须要女里去适应环境对企业的要求。

  2、客户环境,由于社会的不断发展,按照马斯洛的人的需求层次理论,当今的客户需求则处于很高的层次。客户注重的是关注、尊重和自我实现,所以,企业必须给客户提供足够个性化的服务和关怀。

  3、对手环境。企业与企业之间的斗争已经折射到整条供应链之间的竞争中,要想打败对手,必须确保供应链上供应商、生产商、代理商、销售商、最终用户之间的信息沟通再次,企业要想取得利润,就要找到一种新的平衡点。

  客户为了实现自我高层次的需求,也是如此,企业与客户寻找的两个平衡点,都是一种局部平衡,而最重要的全局平衡,则是在信息完全和不完全的条件下,客户与企业之间的需求平衡。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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