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CRM的服务流程构建

  CRM应用程序的客户服务功能旨在帮助企业记录客户问题,并有效地管理它们,直到最后将问题解决,一般来说服务流程是企业运用得最多结构程序也比较高的部分,原因是它对客户体验有着很大的影响,也是企业对于非利润成本的控制需要。

  CRM软件程序中的管理服务程序包括了以下几大好处:

  1、部门沟通

  服务部门的员工如销售、客服都是现有客户的业务主要后续来源,他们利用相同的CRM功能,这样的话两个团队之间信息传递将全变得更加顺畅,且工作流程可以防止销售的线索消失。

  2、服务数据

  服务方面的数据是包含多个信息的丰富资源,分析这些数据可以用来改进完善企业的产品、服务和流程,服务的数据可以让企业更深入地了解各类问题所在从而在相对较短的时间内解决。

  CRM客户管理系统的主要服务功能还包括以下几点:

  1、服务问题

  可以对服务方面的问题进行分类,任何一个问题需要跟踪的信息可能包括它在服务流程中所处的阶段、问题种类、相关产品、服务以及问题的提出人。

  2、自由定义

  CRM系统的服务功能可以为不同种类的问题进行自定义,以及提供多种问题解决过程。

  3、服务排队

  支持服务排队,以便于促进问题的分发与解决。

  4、部署门户

  企业可以部署属于自己的门户,客户可以登陆这个门户去创建、更新、查看服务方面的问题。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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