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CRM项目的进程管理

  企业一旦确认了CRM项目范围后,就要开始确定负责该范围的相应人员,接下来就可以进入到管理既定任务和进度模式中了,和项目规划工具差不多,在管理重要信息时,如项目的范围、预算和人员状态方面,可选的选项有很多。

  而这里要讲的CRM项目状态方面的管理,项目一旦启动就需要实时报告状态,而壮状态有以下几个用途:

  1、传统项目管理

  考虑到项目的利益问题,需要全面地了解整体项目的状态以及项目的预算、人员和范围中有哪些问题和疑虑,重要的是,还要定期向执导人员提供信息。如果不能将这些信息进行维护分享,就不可能达到所期望的团队协作,也不能对重要决策达成共识。

  2、可以减少会议

  在较大的CRM项目过程中,操作团队时常要向众多涉及到项目的小组提供项目状态,不管这些小组需要的信息相同与否,都要安排小会来向他们提供信息,用相应的状态来报告可以向每个小组提供的相应信息,在合适的层面上解答他们对项目的众多问题,不需要另开会议。

  3、CRM的宣传

  就像书里讨论的那样,激发人们对CRM系统的兴趣且让企业中的人员掌握这个工具和功能,是能影响项目的成功率的,不仅要强调风险和人为消极因素外,还可以对CRM项目的宣传起到一定的作用,企业可以添加最近已经和未完成的工作以及系统亮点等。

  4、缓解风险

  在最后的项目实施阶段可能会遇到某些风险,这时可以使用报告来强调风险,且给出关于正在采取风险缓解措施的评论,并提供以往遇到的问题时采取的相应步骤历史记录。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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