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CRM如何管理业务

CRM在实施过程中,只有将各功能应用组件和各业务环节相辅相成,才能组成完整的CRM系统,企业才能将离散的业务协调起来实现各业务的自动化和流程的改进。

在销售环节,CRM客户关系管理系统可以让销售人员通过网络随时得到产品的相关信息,同时也可对客户资料和合同进行全面管理,随时和客户进行业务交流实现了一定程度上的自动化使销售人员将更多的精力放在开拓市场决策者更好的预测全球市场的变化。

在市场营销环节,CRM软件有一个市场营销自动化解决方案,它可以在web市场营销的基础上进行策划和执行、预测客户的需求、宣传和管理生成品、汇总产品和竞争对手的信息、对有购买意向的客户进行管理等,这些功能可以帮助企业进行更高效的市场营销活动从而争取到更多的客户。

售后服务过程中,CRM可以帮服务人员提供数据分析以便于定制更好的服务,各类意见投诉和交易的跟进、记录问题和解决过程、管理备件、服务请求及服务合同等功能,CRM系统会掌握交流渠道,当客户和企业交流时提供最快的服务增加客户的满意度。

CRM系统简化了存储和协作,为企业在改进客户满意度、扩展新市场、缩减销售周期、增加企业盈利提供了有力的支持,且能让企业为进军电子商务等方兴未艾的领域开辟道路。