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国内CRM市场有什么特点

  在中国,人们对CRM的了解还很少,对这一领域研究的人员也不是很多,而能够真正把CRM的理念融入到经营和管理的企业就少之又少,一些企业甚至在实施客户关系管理系统的软件中屡遭失败,所以探讨国内的CRM市场的特点是非常有必要的,目前国内CRM市场特点可总结为:

  1、CRM市场是刚发展时期。出于我们的市场刚启动不久,所以从结构和销售渠道来看,CRM的供应质量不会很齐全。

  2、CRM在国内市场的时间还不长,所以厂商和用户都对CRM这个产品很感兴趣,许多国内软件厂商纷纷推出自己的CRM产品,但是他们提供的CRM产品功能都不够完善,有的CRM厂商只能够提供客户管理应用中的个别模块,并不是真正意义上的客户管理软件。

  3、当前国内市场对CRM软件的需求比较大,出现了供不应求的现象,国内提倡的客户关系管理系统的“一对一个性化服务”理念,渐渐的被国内越来越多的企业接受,CRM的市场需求业越来越大,而由于市场中真正意义上的CRM产品比较缺乏,适合国情的产品更是少之又少,所以市场呈现供不应求的局面。

  4、运营型的CRM产品受关注。目前市场上CRM产品关注的焦点是运营型的CRM产品,主要涉及自动化管理、销售、营销及客户服务支持等领域的与客户关系有关的业务流程处理,运营型CRM产品占据CRM市场大部分的份额。

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