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CRM的变更控制过程

  CRM的变更控制过程可以帮助企业对项目持续做出改进和完善的过程,这是很多中小企业都会忽略掉的重点,那么什么是更变控制过程呢?以下就是给大家分析变更过程中会遇到的阶段:

  识别

  在变更过程中识别阶段需要识别所有客户反馈的流程,并针对这些流程作出改进,虽然跟踪变更的信息相当于成功了一半,不过理解更变对项目的影响和从全局角度作出变更都是非常重要的,在这个步骤中需要用文档明确地写明更变所需要的资金和时间。

  分配

  在分配阶段,指导人员会在实施任何项目之前要求变更,假如这里有个特殊的项目需要优先处理,则应该把它分配给某个操作员去单独管理该项目,只不过该人员不一定就要是这份工作的执行人员,只要能确保分配的这个任务能够完成就可以。

  设计

  设计的更变阶段和整个CRM软件的设计非常的相似,在控制更变范围时,规模方面要比整个项目的完成周期小得多,所以设计方面能简化的可以尽量简化,设计文档可以做成简单的功能说明和介绍,在这里不需要花费大量的时间,不过要确保方案的可行性。

  测试

  测试阶段包括单元测试、系统测试、回归测试,单元测试需要对CRM系统的配置和开发组件进行测试,系统测试是测试整个CRM的结构和界面,回归测试是三个测试环节中最重要的一项,它能让整个团队对所有功能进行测试,以确保系统的稳定性。

  部署

  以上更变阶段都完成之后接下来就是部署了,正常情况下,如果更变的规模比较小的话,那么部署过程就比较简单,如果更变的规模比较大的话,指导人员需要确保任何变更的部署不能和其它项目发生冲突。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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