悟空CRM,做具有灵魂的企业客户管理系统
服务电话:400-6968-650
English  |  帮助文档  |  论坛答疑  |  常见问题  |  APP下载
当前位置:首页>> 行业新闻 >>新闻详情

CRM的成功需要什么组件

完善的CRM系统为企业提供的是全面的客户服务管理平台,它能帮助企业完善和获取客户方式,以提供更好的服务,在整个激烈的商业我竞争当中,只有理解客户才能赢得他们的关注,而这些对于企业来说无疑是笔巨大的机遇和财富。


有必要强调的是CRM项目不仅仅是购买CRM客户关系管理系统然后安装这一过程,它的核心目的是不断地提高与客户之间的关系程度,用好的服务尽可能地保留住他们,还有一点需要注意的是CRM管理系统本身就是个工具,它能帮助企业提高客户体验和企业销售能力,但不意味它本身就具必这样的功能,因此,部署CRM客户管理系统的企业定要调整好自己的心态。

CRM项目的成功需要依赖以下四种因素,它们分别是:

1、企业员人,CRM的项目的几乎需要每个部门都要有人员来操作,这些人员分别担任着不同的角色,其中有执行人员、指导人员、策划人员、部门主管、分析小组、开发团队、维护人员、培训导师等。

2、运营流程,CRM的项目流程可以被分为两个部分,第一部分用于讨论关于面对客户的流程,这是CRM项目的焦点所在,企业开展CRM项目也是想实现这个目标,第二部分则是在CRM项目当中引入新的流程,尤其是维护和改进流程,每个企业都有着自己的管理方式,这让CRM本身没有办法直接提供流程来引导,要么是定制开发,要到是通过改变原有的流程来贴近CRM软件本身的流程。

3、技术力量,在有些朋友看来,客户管理软就是个技术产品,而本人也曾持有这样的看法,但作为企业千万不能用这样的眼光去看待,而要把它当成企业发展的助推器,为了得到成功的发展,需要企业模式和管理流程互相配合,而这些战略思想都需要技术来实现,所以不要轻看技术力量的重要性。