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怎么管理CRM业务的决策

  CRM系统为所有企业提供了一个能够详细收集客户各种信息的平台,各个业务部门可以很容易通过CRM获得相应的信息来运用与分析,之前仅仅能够通过不精准的广泛数据制定出效率很低的策略,有了CRM后客户数据分析的结果可以直接用来策划方案,以下这些方面都可以利用这些数据:

  1、评估销售

  可以根据CRM软件上的客户情况预测出当月,以及下个季度的销售业绩,这对于销售部门和产品部门来说是非常有利的信息。

  2、管理销售

  除了评估预测之处,还可以对销售进行管理,销售部门能不能取得不错的业绩,以及是否能够合理地去分配时间来完成交易和拓展业务,渠道与订单的都可以通过CRM来管理。

  3、规划产品

  通过CRM客户管理系统可以了解什么客户买了什么样的产品,需求方面是否有什么相同处,如果产品销售情况不是很理想是不是因为同类产品的竞争比较大,客户对我们的产品有没有什么意见或者不满意的地方?

  4、客户管理

  随着时间越来越久,客户与产品方面出现的问题是否有增多,客服人员是否有足够的能力去解决客户的问题,完成的效率如何?有没有得到客户的肯定。

  5、营销规划

  哪些销售线索是最有效的?这些线索是从哪里来的?销售成功的那些线索有没有什么相同之处呢,什么样的活动能够引起客户的注意?

  以上这些内容都是讲述CRM对于企业的业务监控能力,可以帮助企业本身容易忽略的各种管理细节,在优化业务效率方面起到了非常重要的作用。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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