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CRM项目经理有什么作用

  CRM的项目经理对于整个CRM项目来说是非常重要的一个角色,是整个CRM团队的管理与决策者,目前的市场竞争情况越来越激烈,企业的发展战略优势是企业生存的迫切需求,当然项目经理不是随便就可以做的,对于这个职位有着很高的需求,因为他的每个决策都决定着企业的发展。

  身为项目经理不仅要对企业的产品、业务、部门了解指掌外,个人的素质要求也是非常高,需要有丰富的管理经验和项目策划、运营、执行经验,以及协调能力,组织能力和良好的判断能力,会什么需要具备这么多的能力呢?这是因为通过多次的实践证明需要项目经理缺乏这些当中任何这个能力与素质都会给项目带来失败的风险。

  CRM项目经理的能力要求与素质要求主要是以下三个重点:

  1、个性要求,个性方面首先要说的是人际交往能力,这个会在交往的过程中个人的表达与理解能力和行为举指等,能够在短时间内通过对话就可以了解到对方的需求是什么,因为CRM软件大多数的项目都是在于需求发掘与理解的过程,要有敏锐的观察能力去发现各种问题的存在,并能在第一时间快速地将问题解决。

  2、管理要求

  CRM客户管理系统的操作人员不会是一个人,每个部门都会有人员去参与,而如果没有人员规范地去管理的话,整个计划就是变得懒散失败也是注定的,所以项目经理要将每个部门的操作人员协调好,让他们之间的所有流程都能够对接起来,这样的话整项目才会成功。

  3、技能要求

  这个要求也是非常重要的项目经理,项目经理必需对CRM系统上的所以功能都要非常清楚,而且还有具有操作使用的能力,具备这个能力可以进行项目操作执行方案策划,更能理解项目应该如果操作才能发挥出高效率。
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