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客户管理有什么内涵吗

  根据IT场上、专家、学者和商业机构等对CRM的界定,可以从管理思想、管理技术、管理实施3个方面来理解CRM,其中:管理思想是CRM成功的关键,他是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、信息技术等管理技术是CRM成功实施的手段和方法,使得以客户为中心的流程改进软件和管理系统得以实现,使其管理思想能够实现;管理实施是以客户为中心的经营理念和软件在企业内部的正确推广,是决定CRM能否成功、效果如何的直接因素。

  根据内涵模型,CRM系统可以从管理思想、管理技术和管理实施3个方面来理解:CRM首先是一种管理思想,其核心思想试讲企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求;CRM也是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密连接在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个全自动的解决方案。

  综上所述:CRM客户管理系统是现代管理思想、管理技术与执行,是以信息技术为途径,通过以“客户为中心”设计理念和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,并提供一个自动化的解决方案,来提高客户价值和忠诚度,进而实现企业利润的增长与业务操作效率的提高。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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