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CRM和SCM的整合方案

简单概述来说就是供应链管理系统和CRM客户关系管理系统的结合。一体化的设计能够节约企业成本、改善服务质量,也将公司的重心目标更集中的放在客户方向,大大提高了公司的运营效益。

SCM分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链和全球网络供应链。三种供应链的管理是对所涉及组织的集成办公和对物流、信息、资金等流程的协同,以满足用户的使用要求,同时搭配PRM渠道管理、DRP分销资源管理、VRM供应商管理三方面的高效的供应链外部资源协同管理模块群的架构以实现节约企业成本,改善服务质量,提高企业效益。

CRM系统大家都了解,CRM与SCM的关系主要是存在管理思想的整合,都是企业为了充分利用内部和外部资源,提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式,虽然侧重点不同,但是“客户”是共同强调的重点。为了赢得客户、赢得市场,企业管理软件以客户和客户满意度为中心的管理,即以客户为中心,制定市场计划,生产销售从而满足客户需求提高满意度的“拉动式”管理方式。