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管理CRM项目的几个阶段

在部署CRM系统早期,对企业CRM项目的实施有着规范化的要求,需要管理方面与灵活之间做出相应的平衡结果,灵活主要是为了给客户带来体验价值,想要保持项目一直处于规范化,需要在开发阶段就要把CRM的路线图完成,其它的工作要在实施的开始阶段做好。

管理CRM项目时,要检查下具体的项目阶段和整个CRM线路图之间是否有差距,每个项目和任务都要有预定的完成周期,每个项目也都该是路线图的一部分,那么CRM项目的管理主要有哪些部分呢?

项目理解阶段,有多种方法可以实现程序技术,很多公司在开始部署CRM客户关系管理系统时就有了首选的方法,直接地讲,大部分方法都可以被运用到CRM项目当中,根据悟空CRM开发团队的技术经验,这当中有很多都是常见的方法,选择最好的方法来帮助用户获取更多的利益。

变更管理阶段,在实施CRM项目的过程当中千万要小心管理范围,即使是CRM软件的架构和灵活性都会导致管理范围的变化,其中的原因有可能是项目团队自主的决策,也有可能是在执行项目的过程当中出现了某些问题而导致的,不过好在有不少工具可以用来跟踪这些事项。

项目沟通阶段,在操作整个CRM项目时实现实时地沟通是项目成功的基石也是很关键的一个因素,沟通的方法也很重要,沟通方式可以直接影响到客户对项目和成果的看法,因此在规划移动CRM项目时要认真地考虑多种沟通渠道,沟通频率也需要把握好,避免出现次数过多而导致客户反感。