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学会定义CRM项目目标

  实施CRM最困难的事情应该就是怎么设立CRM项目目标,似乎除了每个操作人员的业绩之外没有什么其它的目标可以去追求,整个公司每个涉及CRM操作的部门与人员都需要设立CRM的操作目标。但如果缺乏对企业的理解就很难制定出具备可行性的实质计划。

  那么企业对于CRM的实施要有什么样的目标呢?首先要确保企业所有的部门与人员所利用的客户资料与数据都是一致的,这可以保证各方面的工作计划不会有很大的偏差,这样需要企业的IT技术人员对这些数据进行准确地统计,还有我就是客户资料的完整与准确性。

  有些企业之所以能够将CRM项目实施成功是因为它们的项目的都是有组织性的,在初期可能是一个部门组织的小团队,通过有计划的实施获得了相应的效果之后开始将多个部门之间组织起来,并策划协同操作范围更大的目标计划,将整个企业的工作效率实现大幅度的提高。

  当然CRM系统的成功方法并不是只有一种,因为不同的企业在业务流程与管理方式上都有所不同,企业可以根据自己的业务模式,部门结构来策划适合自己的组织方式,利用组织方式开展逐步辐射型操作可大大减少CRM实施失败风险从而提高成功率。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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