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CRM系统的几大特性

  同行竞争激烈是市场增长结果,服务与产品不断地增加,客户也在不断地分化,忠诚度与满意度成企业向往的奢求,因此客户管理与客户体验是当下所有企业都在积极追求事业目标,由于传统的经营管理成本高效率低,很多企业开始了解CRM系统,想通过这种先进专业的客户关系管理软件来达到低本高效的目的。

  但如果想要利用CRM软件来提高客户的满意与忠诚度前提是对软件本身的特性,当今的CRM对客户的数据管理分析能已经不再以前那种仅限于邮件与电话,而全方位从客户的基本信息、个人喜好、消费心理等个种数据的处理与分析,先进专业的CRM系统有以下几大重要特性:

  1、动态报表  

  客户在某时、某刻购买了什么样的产品,企业销售人员可以详细且直观的从CRM系统看到,并且系统都会有详细的记录,解决了传统文件丢失疑忘的缺点。

  2、数据处理

  客户从企业消费的任何产品与服务都在CRM系统记录展示,在一段时间之后会形成个人的行为数据如:购买行为、社交行为、产品需求等,通过对这些数据的分析,可以针对个人优化企业服务与产品提高客户的满意度。

  3、数据集成

  客户在企业消费行为称之为内部需求,除此之外客户对其它产品的需求与喜欢称之为外部需求,搜集这些外部数据,把这些外部数据与内部管理数据结合起来处理,以获得更精准竞争优势来 获得客户的亲睐。

  4、需求预测

  随着互联网信息数据处理的技术越来越成熟,目前的悟空CRM系统可以根据现有的数据进行处理分析,并预测出客户未来某段时间的需求,并以此结果来与客户进行深度的需求交流挖掘客户的痛点。

  5、交流渠道

  以往与客户交流的方式大多以电话、短信、传真、邮件、论坛为主,但在互联网时代面对新生代的客户就需要与客户同步了解当前最常用网络沟通工具,以及全新的网络媒体,通过一台电脑就可以宏观的了解种客户数据。

  6、即时反应

  当有客户来咨询时,CRM系统可会第一时间做出提示反应,服务人员会在第一时间与客户沟通交流,在客户在别的平台评价有关系企业产品时,系统也会通过爬虫工具第一时间监测到,并对有关信息作出反应。

  CRM客户管理系统会随着企业与客户的需要不变化而创新改变,大数据与云计算给企业与销售人员带来的巨大的管理与销售便利,融合更多数据提高企业的洞察能力、挖掘力与竞争力。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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