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CRM的服务流程有哪些

  CRM软件的客户服务功能应用主要工作是帮助企业记录所有的客户问题,然后有效地管理与解决它们,企业的服务流程是结构化程度很高的部分,所以也是被企业研究得最多的。

  这主要是因为它与客户体验有着很大的影响,也是企业对非盈利部门的成本控制需要,在CRM系统应用中,管理服务流程的益处有以下几大点:

  1、服务部门的人员是企业实现客户到利润转化的重点部门,利用CRM系统的应用流程让销售人员与服务人员进行无缝对接,信息的传递更流畅,可有效防止销售线索的丢失。

  2、服务中的问题数据也是个内容比较重要的信息源,客户的问题与建议可以用来改善企业的产品与服务,以及整个服务流程,这些问题数据还能分析出企业内部的问题分布情况。

  关键的CRM管理系统服务功能还包括了以下几个点:

  1、对服务方面的问题,通常为情况通知单或者是障碍通知单,对这些问题进行分类和管理,任何需要跟踪的信息都有可能包括服务流程中的阶段性问题。

  2、一个问题不应该只有一个解决方案,而是找到多种途径去解决提高问题解决效率。

  3、为客户提供全面的问题解答与产品服务知识库,从布减轻客户人员在服务过程中对于同样问题过多解答的负担。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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