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社交媒体与CRM系统

网络社交媒体是新兴沟通渠道,随着互联网和移动互联网的快速发展,网络社交工具成了人们每天新的沟通渠道进行人与人之间,企业与企业之间的沟通交流,这种沟通工具与传统的电话交流和写信有着很大的区别。

从企业的角度来看是要考虑它与CRM系统结合能为客户提供什么样的服务和消费机会,国外有着twitter和Fackbook这样的社交媒体以及各种博客等,人们这可以通过这些渠道来发表自己的观点和意见。


社交媒体工具的高速发展有着很重要的多重作用,它不仅改变了网民观点的力量,还对企业提供了低成本的沟通渠道,特别是对于以服务为产品的公司,结合CRM系统可以发挥出更多的优势,企业通过各种网络社交工具可以轻松的收集和获取到客户的反馈,而且还可以通过此来组织各类活动与客户进行互动。

那么CRM客户关系管理系统与网络社交工具的结合可以为企业带来哪些优势呢?在这之前还要考虑的一个问题是它们之间要怎么样进行集成呢?且能够提供的功能有哪些呢?这些都需要进行探讨,事实上从有些实践过的企业来看它们可以通过这样集成方式获得更为方便的管理优势,协调工作的互动优势,分享信息的传播优势等。

虽然,社交工具对于传统的媒体沟通渠道带来了巨大冲击,但对于CRM系统来说,却有着很多传统媒体不可以替代的优势,不过企业在选择集成的时候一定注意,因为每个工具都有着不同的优点和缺点,要根据自己的目标要求来选择相应的社交工具去集成才能发挥出相应的作用。