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怎么分析评估成本

企业需要知道开发、部署和实施CRM的成本,要尽可能地把所有的成本范围都考虑在内,也就是总体成本即TCO,而直接成本是首先要考虑进去的,接着是资源成本和操作成本,而赚回这些成本就需要一些时间来进行,通常是建议把CRM项目的完成进度当作成本的回收比例,如果要想把整个成本都收回来,则需要1-3年的时间。

讨论CRM客户关系管理系统的成本时会用到投资回报率(ROI)来分析,就是说通过ROI来评估成本根本没有那么麻烦,目前很多新部署CRM管理系统的企业都是利用ROI来分析投资情况和回报来源,有时也需要软件供应商的配合提供相关的信息作为参考数据,不过在悟空CRM的市场经理来看,这样的作用等于浪费时间。

因为通过ROI来分析CRM系统的部署成本得出的结果根本不具有很高的可信度,因为CRM根本就不是一个可以量化收益的产品,如果有优秀的决策那么收益则可以远超任何成本,服务人员为客户带去高质服务,在后期的回报中是无法衡量的,而有些分析人员则想通过猜测来让其听上去比较合理去量化收益。

企业的服务部门每个月都可以为销售部门提供几十条以上的销售线索,这个是可以量化的,而这几十条线索能给销售部门带来多少收益想要相对精准的预测是无法完成的,不过大部分情况都是有业绩目标阶段,只要销售人员能够在这个阶段通过CRM客户关系管理系统完成这些阶段的目标业绩即可。

怎么样去分析CRM的投资成本?悟空CRM市场经理建议不要用具体的数字来量化它,而要看最终的实施结果能否达到或者超出用户的预测才是最重要的。