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CRM项目应该怎么管理

  项目管理是个比较难归类的知识范畴,但是目的确非常清楚,确保项目能够本身能够满足客户的需求,不过CRM项目的质量问题经常被忽略,很少有企业在实施CRM项目时有着严谨的制度来约束项目的质量问题,这就是为什么CRM项目的失败率一直居高,CRM项目的质量管理有以下三个重要过程:

  1、质量规划的编制过程,这个步骤需要确认与项目有关的标准和实现方式,把质量纳入到项目的实施过程中,对CRM项目来说质量的标准也许要包含系统方面的升级与集成,给系统计划出合适的客户反馈时间来确保统一客户信息。

  2、质量要怎么样去保证,这个步骤需要对项目先进行评估,这包含业绩的评估,来确保项目能够满足相应的质量标准,质量的控制过程不但要对项目进行规划,还要对最后的结果承担责任,当然不是随便找个人就可以承担这样的损失。

  3、质量要如何控制,这个过程更多的是对CRM软件操作过程中的监控任务,确保所以的操作都能在相应的质量管控标准之内,这个步骤全程需要技术人员的全程协助,以免出现技术方面的问题而导致项目的质量产生问题。

  CRM客户管理系统是典型的项目型产品,只是在国内的发展时间没有想像的那么久,所以项目的管理方面还没健全的意识,不过它是个不断改进完善的过程,同时是需要企业自己本身去摸索的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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