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哪种CRM才算符合企业目标

选择合适的CRM系统是件非常困难的事情,也是非常复杂的工作,国内大大小小的CRM供应商有上十个,产品在成本、功能、架构、灵活和复杂层面上都是不一样的,所以寻找个符合企业目标的CRM客户管理系统是个非常有挑战的任务,需要经过深入地观察和思考,而且还要依靠清晰的标准对CRM进行多方面的详细评估。

那么符合企业最直接,最基本的CRM客户关系管理系统标准到底有哪些呢?这些标准可以进一步的被成哪些子标准?

1、功能要求,这应该最基本和最直接的要求,不管理企业内部有多少部门,只要是现有的部门存在,那么就应该有相应的功能去管理这些部门业务,除此之外,还要根据公司的相关部门的能力提升某个功能的强度,比如某个企业的服务或者营销部门能力比较弱,那么就要选择在服务和营销功能比较强的CRM系统

2、流程要求,这是在功能具备的基础上需要具备的另一个重点,每个功能的流程是否符合企业的业务和管理流程,因为不同的CRM管理软件供应商它们的开发逻辑是不一样的,所以流程上都有着一定的差距,如果不符合企业的流程,那么就只有两个选择,要么是定制CRM,要么是重新寻找供应商,不过在这里悟空CRM开发主管建议定制CRM客户关系管理系统,因为在怎么找,也找不到百分百符合流程的CRM系统。

3、扩展要求,企业有大和小,员工有多和少,企业小人员少,企业大人员多,这是相对的正比,小企业对于CRM系统的功能需求不是很高,只要销售、营销、服务、员工这几个重点功能就可以了,但对于大型企业,它们的业务范围可能涉及的领域比较多,因此很多员工和部门的需求是不一样的,功能和系统的扩展也是理所当然避免不了的。