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CRM要为涉众提供价值

CRM项目应该给不同的群体提供更多的价值,才能算得上是优秀的CRM客户关系管理系统,项目分析人员和企业管理人员需要查看CRM的报告和数据结果去深入地了解销售业务和客户的情况,这样可以帮助企业来制定相关决策,预测更高的业绩目标,而面向客户的服务人员需要利用CRM管理系统来提供更加高效的工作成果,并尺可能的减少项目开销。

CRM系统的设计阶段,企业很容易忽略其它群体能提供的利益去只关注一个点,这种作法是比较危险的要尽量想办法去避免,在规划CRM路线图时就应该注意到这点,确保每个部门,每个操作人员都能够从CRM项目中获取到相应的业绩,为了能够充分的体现出这样的风险可以假设和个基础CRM项目,并为销售部门提供了两个方法和功能来管理销售活动:

1、极端有缺陷的方法,可以想象有个项目团队在担心用户的信息采集问题,他们想尽可能的让销售代表去利用CRM客户关系管理系统, 但每次都会有人员抱怨他们录入了过多低质量的信息,然后需要对这些无用的信息进行删除,并重新调整相关的销售计划,这样来回折腾几次,销售人员根本就没有办法提高他们的工作效率,也没有足够的信息来为他们提供分析支持,无法创建完善的销售渠道。

2、同样有缺陷的方法,CRM项目团队的大部分时间都被用于查看的一些录入的信息并对这些信息进行划分,想要支持报告需求,CRM的功能和策略方法要高度结构化才行,但是管理团队没有去认真考虑哪些流程和功能才能有效提高他们的工作效率,再加上信息数据质量低下导致流程变得越来越繁琐,最后导致整个CRM项目都失败了。

从这两个项目例子中可以看出,CRM项目在策划和设计阶段就应该想尽办法让每个参与的人员都获利,只有这样才能提高他们对项目工作的积极性。